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48 Views Notificaciones de Escritorio

Las notificaciones de escritorio alertan a los usuarios cuando hay un nuevo ticket, una respuesta a un ticket o un mensaje de chat. Cuando se activan las notificaciones de escritorio, los agentes y los clientes recibirán notificaciones en su escritorio.

¿Cómo activo las notificaciones de escritorio?

Para activar las notificaciones de escritorio,

Ingresar a su portal

Navegar a Configuración → Reglas de Negocio → Notificaciones de Sistema

Desplazar hasta la sección Enviar una notificación de escritorio cuando:

Comprobar las notificaciones que desea enviar.

Hacer click en Confirmar para guardar los ajustes

Las notificaciones de escritorio se ven así:

Explicación de Notificaciones:

Clientes

Un ticket se abre: El cliente recibe una notificación cuando se abre un nuevo ticket (por sí mismo o un agente en su nombre)

Hay una respuesta a un ticket: El sistema avisa al cliente cuando los agentes respondieron a sus tickets

Hay un nuevo mensaje de chat: El cliente recibe una alerta cada vez que un mensaje es enviado por el agente con el que está teniendo una conversación

Agentes

Un ticket se abre: El agente recibe una notificación cuando un nuevo ticket se le asigna

Hay una respuesta a un ticket: El sistema alerta al agente cuando hay una nueva respuesta añadida por un cliente cuyo ticket está tratando

Hay un nuevo mensaje de chat: El agente recibe una alerta cada vez que los clientes le hablan.

Hay un nuevo ticket para asignar: Todos los agentes recibirán una notificación cuando hay un nuevo ticket para asignar

Hay un nuevo ticket para asignar: El líder del equipo (que dirige un grupo de agentes) recibirá una notificación cuando un nuevo ticket se encamina a su grupo

Nota:

Es necesario tener el portal de soporte abierto en el navegador para recibir alertas de escritorio.

Asegúrese de habilitar la notificación de escritorio cuando se le solicite por su navegador.

Puede desactivar la notificación que no desee simplemente desactivando la casilla de verificación.

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