Reglas de Negocio

33 Views ¿Cómo se crea un escenario para restaurar tickets archivados de forma automática?

Los administradores pueden crear un escenario para restaurar automáticamente tickets archivados cuando se añade una respuesta. La creación de un escenario para restaurar tickets archivados:

Iniciar sesión en la cuenta Deskero con sus credenciales.
Accede a Configuración → Reglas de negocio → Escenario
Haga click en el botón verde + Nuevo Escenario a la derecha


Introduzca la descripción para su escenario y especifique cómo desea que sea ejecutada.
Ejecución: Seleccione el modo de ejecución automática "El escenario se ejecutará de forma automática"

Tipo: Seleccione el tipo de ejecución como "Todas las condiciones deben concordar".
Evento: Especificar el evento con el fin de ejecutar el escenario cuando los clientes añadan una respuesta a los tickets, es decir, hay una respuesta a un ticket.
Condiciones: Especificar las condiciones para buscar tickets archivados.
Haga clic en + Agrega una nueva condición

Condición # 1: Busque archivados en el menú Acciones y añadirlo. Seleccione Archivado desde el menú desplegable.
Condición # 2: Tenemos que comprobar que añadió la respuesta. Para ello, agregue la condición Última respuesta desde el menú y elegir al cliente.


Acción: Ahora el último paso consiste en especificar una acción para restaurar el ticket. Para eso,
Haga clic en + Agrega una nueva acción. Añadir archivados en el menú.
Elige "no se ha archivado" en el menú desplegable. Esto restaura el ticket de Archivos.

Haga clic en Confirmar para guardar el escenario.

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