Tickets

53 Views ¿Cómo decide Deskero la manera de asignar un ticket?

La configuración por defecto es bastante básica: Deskero ordena todos los tickets entrantes entre los agentes existentes, sin hacer ninguna diferencia entre la fuente (correo, social, retroalimentación página web, etc.).

Por ejemplo, si tiene dos agentes diferentes que van a recibir un ticket cada uno, la carga de trabajo se repartirá en partes iguales entre ellos.

Si necesita una configuración adicional, tiene que configurar una regla de negocio para cuidar de su flujo de trabajo.

asignacion
tickets
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