Reglas de Negocio

36 Views ¿Cómo creo un escenario para re-abrir automáticamente Tickets "cerrados"?

Los administradores pueden crear un escenario que se ejecuta automáticamente cuando los clientes responden a los Tickets marcados como "cerrado".
La creación de un escenario para volver a abrir Tickets marcados como "cerrado":

Iniciar sesión en la cuenta Deskero con sus credenciales
Accede a Configuración → Reglas de negocio → Escenario
A la derecha verá un botón verde + Nuevo Escenario: haga clic en él para comenzar.


Introduzca la descripción para su escenario y especifique cómo desea que sea ejecutada.
Ejecución: Seleccione el modo de ejecución automática "El escenario se ejecutará de forma automática"

Tipo: Seleccione el tipo de ejecución como "Todas las condiciones deben concordar".
Evento: Especificar el evento con el fin de ejecutar el escenario cuando los clientes envían una respuesta a los tickets, es decir, hay una respuesta a un ticket.
Condiciones: Especificar las condiciones para comprobar el estado de los tickets y ver quién ha respondido a los mismos.
Haga clic en + Agrega nueva condición a la derecha.
Condición # 1: Tenemos que comprobar que añadió la respuesta. Para ello, agregue la condición Última respuesta desde el menú y elegir al cliente en el menú desplegable.

Condición # 2: Añadir Estado de ticket en el menú. Seleccione "Cerrado". El sistema comprobará si hay entradas con el estado "cerrado".

Acción: Ahora el último paso consiste en especificar una acción para cambiar el estado de los tickets. Para eso,
Haga clic en + Agrega una nueva acción. Añadir el cambio de estado en el menú desplegable.
Seleccione el estado abierto. Esto convierte el estado de "Cerrado" a "abierto".

Haga clic en Confirmar para guardar el escenario.
 
También puede crear un escenario para restaurar tickets archivados.

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