Tickets

47 Views ¿Cómo ingreso manualmente un ticket en Deskero (como un agente)?

Puede añadir manualmente un ticket a través del menú de la izquierda: basta con hacer clic en Tickets y vaya directamente a la parte inferior y seleccione + Añadir un Ticket.

De esta manera puede ayudar a sus clientes mediante la creación de tickets en su lugar, y luego asignarlo a ellos. Es también una buena manera de añadir tickets procedentes de los canales externos (llamadas de teléfono, en persona reunión, etc.) en el flujo de trabajo normal, sin perderlos.

Luego de crearlo se puede decidir rápidamente cuál es el agente se va a hacer cargo de este ticket, pero también se puede poner otros agentes en copia oculta, para hacerles saber todo sobre él.

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